景仰园陵园位于北京昌平的十三陵附近,紧邻景陵。最近,一个用户问景仰园公园的葬礼服务是否到位,怎么样。下面介绍一下景仰园,的殡葬服务文化,这是一个比较特殊的行业,属于服务范畴。虽然景仰园的殡仪服务与其他服务行业有所不同,但重点是相同的。都讲究服务型服务,以人为本,包括活人死人,顾客至上。陵园希望做到服务好,服务满意,这是景仰园服务人员应该具备的,也就是服务意识。
景仰园殡葬服务意识
服务意识是服务人员发自内心的;是服务人员的一种本能和习惯;也可以通过训练、教育、培训来形成。有服务意识的人能够在服务他人的基础上实现自己的利益,将利己行为和利他行为有机地协调起来,表现出“以他人为中心”的倾向。
因为,只有以他人为中心,以服务他人为先,才能体现自己存在的价值,才能得到他人对我们的服务。服务也是以他人为中心的意识。有服务意识的人,往往会站在别人的立场,急别人之所急,想别人之所想。公墓殡葬服务是为人服务的,不仅为死者服务,也为生者服务。治丧的最高目的是让逝者安息,安慰生者,这都是做人的工作。因此,以人为本、尊重人和生命的人道主义原则成为殡葬服务的首要原则。
景仰园殡葬文化核心
景仰园的殡仪服务人员视死者为同类,视死者家属为亲人,认可死者的尊严,以虔诚的态度为死者服务,达到了人道主义的程度。从这个意义上说,殡葬服务可以直指人们的生活深处,比其他服务行业对人的影响更强。因此,公墓服务人员必须有较高的服务意识,用心服务。
殡葬服务是一种让顾客满意的行为。如果一个人觉得被迫去做一件你不喜欢、排斥的事,你觉得你能做好吗?做不好就会想尽一切办法逃避做。如果主管粗心大意,你就会走样。为什么?这是意识的问题。任何规章制度和规范都只能控制人的行为,而不能控制人的思想和意识。我们的很多行为并不是受到外界压力的约束,而是受到意识的影响。所以作为服务人员,要强调有良好的服务意识,对陵园服务工作有敬畏之心。以上是景仰园陵园公园殡葬服务人员培训的服务文化。